Médiation MGEN

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Saisir le médiateur

Avant la saisine du médiateur, vous devez avoir tenté, au préalable, de résoudre votre litige par une réclamation écrite. Si le désaccord persiste, ou sans réponse du service réclamation dans un délai de douze jours calendaires, vous pouvez alors saisir le médiateur, en langue française uniquement :

 

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Civilité

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Transmettez-nous vos fichiers : joignez nous tous documents utiles (copie des courriers échangés, notamment, ceux concernant votre réclamation préalable ; et tout autre document nécessaire à la compréhension de la demande…)

Rappel: La saisine du médiateur ne peut se faire qu'après réclamation datant de moins d'un an.

Liens utiles

  • La Commission européenne publie des informations générales sur le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation.
  • Une plateforme européenne de résolution extrajudiciaire des litiges de consommation en ligne existe également. Accédez à la plateforme